Ці правила пояснюють, як інтернет-магазин NON STOP ENERGY SHOT (сайт non-stop.shop, він же — застосунок у Telegram) доставляє замовлення і що робити, якщо із замовленням щось не так. Продавець — [повне найменування продавця], код [ЄДРПОУ / РНОКПП], адреса: [юридична адреса продавця].
NON STOP ENERGY SHOT — це харчовий продукт (енергетичний шот, 60 мл, 150 мг кофеїну у флаконі). Це важливо для правил повернення: для харчових продуктів вони інші, ніж для звичайних товарів, — деталі нижче.
Як ми доставляємо
Доставляємо тільки Новою Поштою по Україні — на відділення або в поштомат, які ви обираєте при оформленні замовлення. Мінімальне замовлення — 6 шотів.
Замовлення, оформлені й оплачені в робочий день, передаємо перевізнику протягом 1–2 робочих днів; оформлені у вихідний або святковий день — наступного робочого дня. Щойно посилка відправлена, ви отримаєте номер експрес-накладної (ТТН) — за ним можна відстежувати посилку на сайті чи в застосунку Нової Пошти.
Орієнтовний строк доставки після передання перевізнику — 1–3 робочі дні залежно від населеного пункту та роботи Нової Пошти; точніший строк для вашого напрямку можна перевірити на сайті перевізника. До моменту вручення замовлення за посилку перед вами відповідаємо ми: якщо вона затрималася чи загубилася — напишіть нам, розшук і вирішення питання беремо на себе.
Скільки коштує доставка
- Безкоштовно. Для будь-якого замовлення, без порогів і умов.
- Знижка за підпискою застосовується до товарів; на доставку вона не поширюється, бо доставка й так безкоштовна.
Оплата і блокування коштів (холд)
Замовлення оплачується онлайн під час оформлення. Доступні способи оплати:
- Visa або Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- Mono Pay
Оплата проходить через захищений платіжний шлюз Monobank (еквайринг АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК»). Дані вашої картки ви вводите на сторінці банку — ми їх не бачимо і не зберігаємо.
Накладеного платежу немає: оплата при отриманні не передбачена.
Залежно від налаштувань магазину діє один із двох режимів списання, і який саме — ви бачите перед оплатою:
Списання одразу: гроші знімаються з картки в момент оплати замовлення.
Блокування (холд): у момент замовлення сума лише блокується на вашій картці, а фактично списується тоді, коли ми передаємо посилку Новій Пошті. Якщо замовлення з якоїсь причини не відправлене, блокування знімається — автоматично не пізніше ніж приблизно через 9 днів.
Ціни
Ціна, вказана при оформленні замовлення, дійсна протягом 30 днів.
Для підписки це означає: знижка застосовується до актуальної ціни набору на дату списання. Якщо ціна зміниться, ми повідомимо про нову суму до наступного списання — і ви зможете погодитися, перенести замовлення або скасувати підписку.
Перевірка замовлення при отриманні
Будь ласка, огляньте посилку у відділенні чи біля поштомата до того, як забрати її: цілість коробки, комплектність, відсутність підтікань і пошкоджень флаконів.
Якщо посилка пошкоджена — не забирайте її мовчки. Попросіть працівника відділення скласти акт про пошкодження (для поштомата — зверніться до найближчого відділення або в підтримку Нової Пошти), сфотографуйте пошкодження і напишіть нам на support@non-stop.shop. Акт і фото значно пришвидшать розгляд — з ними ми зазвичай вирішуємо питання одразу. Але навіть якщо акт скласти не вдалося, це не позбавляє вас права на безкоштовну заміну товару чи повернення грошей — просто напишіть нам, і ми розберемося.
Якщо ви помітили проблему вже вдома (бій, підтікання, не той товар), напишіть нам якомога швидше і збережіть товар та упаковку — так ми зможемо владнати питання без зайвих суперечок.
Скасування замовлення до відправлення
Поки замовлення не передане Новій Пошті, ви можете скасувати його без пояснення причин — самостійно, в особистому кабінеті: на вкладці «Замовлення» біля потрібного замовлення є кнопка «Скасувати замовлення». Це працює і для разових замовлень, і для чергової доставки за підпискою.
Кнопка доступна, поки замовлення ще не оплачене або поки кошти лише заброньовані на картці. Щойно оплату списано або сформовано ТТН Нової Пошти, скасувати замовлення самостійно вже не можна — тоді напишіть на support@non-stop.shop, і ми зробимо це вручну.
Скасування окремого замовлення за підпискою не скасовує саму підписку: наступні доставки йтимуть за графіком. Щоб зупинити підписку повністю, скористайтеся кнопкою на вкладці «Підписки».
Якщо оплата була в режимі блокування (холд), гроші з картки ще не списані — банк просто знімає блокування, і сума знову доступна на картці. Це зазвичай швидше, ніж повернення вже списаних коштів, бо не потрібен зворотний переказ між банками.
Якщо гроші вже були списані (режим списання одразу), ми повертаємо їх на ту саму картку. Строк зарахування залежить від вашого банку — зазвичай кілька банківських днів.
Повернення товару належної якості
Енергетичний шот — харчовий продукт. За законодавством України продовольчі товари належної якості не підлягають обміну чи поверненню (перелік затверджено постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994). Тому повернути справний, неушкоджений шот лише тому, що ви передумали або смак не сподобався, на жаль, не можна — це вимога безпечності харчових продуктів, а не наша забаганка.
Саме тому радимо почати зі стартового пака на 6 шотів, якщо ви ще не визначилися зі смаком.
Товар неналежної якості, не той товар, протермінований
Зовсім інша ситуація, якщо проблема на нашому боці. Ми безкоштовно замінимо товар або повернемо гроші, включно з вартістю доставки повернення, якщо:
- товар пошкоджений або зіпсований (бій, підтікання, здутий флакон);
- прийшов не той смак чи не той пак, що ви замовляли;
- сплив строк придатності на момент отримання.
Зверніться до нас якомога швидше після виявлення проблеми — у будь-якому разі в межах строку придатності товару — на support@non-stop.shop: опишіть проблему, додайте номер замовлення і фото. За потреби ми надішлемо інструкцію, як відправити товар назад — пересилання у таких випадках коштом продавця.
На ваш вибір ми або надішлемо заміну, або повернемо кошти. Це право гарантує Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII.
Строки повернення коштів
За Законом України «Про захист прав споживачів» кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
На практиці ми ініціюємо повернення на вашу картку одразу після погодження повернення, а строк фактичного зарахування залежить від банку, що випустив картку. Гроші повертаються тим самим способом, яким ви платили.
Доставка і повернення за підпискою
Замовлення за підпискою відправляються за тими самими правилами, що й разові. За 3 дні до кожного списання ми надсилаємо лист-нагадування.
Керувати підпискою можна в особистому кабінеті будь-коли і без штрафів: поставити на паузу, пропустити наступну доставку, змінити смак чи пак, скасувати. Скасування підписки зупиняє майбутні списання, але не скасовує вже відправлене замовлення — до нього застосовуються звичайні правила з цієї сторінки.
Якщо чергове списання не вдалося, ми зробимо кілька повторних спроб, після чого підписка переходить у статус «проблема з оплатою» і списання припиняються.
Куди звертатися
З будь-яких питань щодо доставки та повернення: support@non-stop.shop або телефон [телефон продавця]. Відповідаємо в робочі дні; звернення щодо пошкоджених посилок розглядаємо позачергово.